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Date début Février 2008 Date fin Février 2012 Porteur Ministère des Affaires Etrangères et de la Coopération Contexte La population MRE représente 3 millions de personnes et environ 2 millions d’actes par an. Certains citoyens font de longs trajets pour accomplir des démarches, qui peuvent impliquer plusieurs déplacements. Afin de répondre correctement à ces besoins, le MAEC a mis en place le portail e-Consulat. Objet Réaliser un portail visant à offrir des services consulaires : Fédération des sites consulaires, Services consulaires en ligne (état civil, nationalité, actes adoulaires, certificats & attestations…) Bénefices attendus Amélioration de « l’expérience client » (moins de déplacements, procédure en ligne, suivi des dossiers…) Optimisation et automatisation des traitements des demandes (ex: 73’000 milliers de certificats de naissances traités automatiquement) Rationalisation de la masse salariale Réalisations A court terme : janvier 2011 : Enregistrement physique du citoyen pour créer son dossier électronique Prise de rendez-vous et commande des services consulaires en ligne Livraison des pièces par la poste A fin 2013 : Paiement en ligne Livraison en ligne des actes n’exigeant pas de présence physique État Civil et nationalité (hors livret d’identité et d’Etat Civil) Certificats et attestations (résidence, bonne vie et mœurs, invalidité, avoirs en devise, certificat de coutume) Établissement de copies et traductions Indicateurs de réussite Type Indicateur Valeur cible 2009 2010 2013 De réalisation Nb de sites consulaires déployés 0 4 141 D'usage Nb de comptes électroniques créés Nb d’actes demandés par Internet 0 0 1 000 000 500 000 3 000 000 1 000 000 De satisfaction usagers Temps passé par l’usager 1,5 jour 0,5 jour instantané D'efficacité de l'administration Délai de traitement des demandes (hors livraison) Effectif dédié au traitement des actes dématérialisés 45 minutes N/A instantané 1200 instantané 1000