تاريخ الانطلاق | يونيو 2011 |
تاريخ الإنجاز |
مارس 2012 |
---|---|---|---|
صاحب المشروع | وزارة الداخلية | ||
السياق |
لإتمام بعض الإجراء ات الإدارية يضطر المواطن في بعض الأحيان إلى التنقل بعيدا عن مقر سكناه ،الشيء الذي يترتب عنه ضياع للوقت وتكبد مصاريف مكلفة تقع علي كاهل المواطن. للحد من هذه المشاكل، تسعى وزارة الداخلية إلى تأسيس شباك الكتروني لطلب الوثائق الإدارية |
الأهداف
تسهيل ولوج المواطن من أجل :
تأسيس مكتب خلفي (back office) من أجل :
الفوائد المتوقعة
بالنسبة للمواطن:
بالنسبة للإدارة:
الإنجازات
اكتوبر2011
يناير 2012
دجنبر 2012
مؤشرات النجاح
الصنف | المؤشر | القيمة المستهدفة | |||
---|---|---|---|---|---|
2010 | 2011 | 2012 | 2013 | ||
الإنجاز |
انجاز شباك الحالة المدنية |
فعال | |||
الاستعمال |
الحالة المدنية : نسبة الطلبيات المقدمة عن طريق الشباك مقارنة مع مجموع الطلبيات (في الجماعات المفعلة) |
15% | 25% | 40% | 60% |
رضا المستخدمين |
معدل رضا المواطن مقاس باستطلاع الرأي |
70% | 80% | 90% | |
فعالية الإدارة |
النسبة المئوية للطلبيات التي يترتب عنها شكاية |
10% | 8% | 6% | 5% |