You are hereالرئيسيةFeuilles-de-routeالشكايات على الخط

الشكايات على الخط

تاريخ الانطلاق

شتنمبر 2011 تاريخ الإنجاز دجنبر 2012

صاحب المشروع

وزارة الصناعة والتجارة والاستثمار والاقتصاد الرقمي: مساعد إدارة المشروع و إدارة الأشغال

المقاطعات : صاحب المشروع

السياق

يهدف المشروع إلى إنشاء قناة للمواطنين تمكنه من تقديم شكاياته إلى المسؤولين في القاطعات و ذلك في إطار مهامهم.

 

الموضوع

خدمة للمواطن:

  • تقديم شكاية
  • تتبع وضعية الشكاية
  • إاغاء الشكاية
     

إحداث مكتب خلفي من أجل:

  • الإشارة إلى وضعية الشكايات
  • الولوج إلى لوحة المراقبة

 

الأرباح المنتظرة

للمواطن :

  •  تجنب التنقلات
  • قياس فعالية المقاطعات

للمقاطعة:

  • تحسين صورتها إزاء المواطنين
  • أكثر فعالية في حل المشاكل

الإنجازات

في دجنبر 2011

  • تحديد المواصفات الوظيفية
  • إنشاء الموقع
  • إيواء الموقع لدى وزارة الصناعة والتجارة والاستثمار والاقتصاد الرقمي

في مارس

  •  تطبيق تجريبي
  • تقييم للمشروع
  • تعميم المشروع على جميع المقاطعات
     

مؤشرات النجاح

الصنف المؤشر القيمة المستهدفة
2011 2012 2013 2014
الإنجاز تصميم/إنجاز المشروع 100%      
الانتفاع     3 30 100
ارتياح المستعملين نسبة رضا المواطنين بالنسبة لاستخدام الخدمة ( وليس معالجة الشكايات   60% 70% 80%
فعالية الإدارة

نسبة رضا المواطنين بالنسبة لمعالجة الشكايات

  40% 50% 60%