الشكايات على الخط
|
تاريخ الانطلاق |
شتنمبر 2011 | تاريخ الإنجاز | دجنبر 2012 |
|---|---|---|---|
|
صاحب المشروع |
وزارة الصناعة والتجارة والاستثمار والاقتصاد الرقمي: مساعد إدارة المشروع و إدارة الأشغال المقاطعات : صاحب المشروع |
||
|
السياق |
يهدف المشروع إلى إنشاء قناة للمواطنين تمكنه من تقديم شكاياته إلى المسؤولين في القاطعات و ذلك في إطار مهامهم. |
||
الموضوع
خدمة للمواطن:
- تقديم شكاية
- تتبع وضعية الشكاية
-
إاغاء الشكاية
إحداث مكتب خلفي من أجل:
- الإشارة إلى وضعية الشكايات
- الولوج إلى لوحة المراقبة
الأرباح المنتظرة
للمواطن :
- تجنب التنقلات
- قياس فعالية المقاطعات
للمقاطعة:
- تحسين صورتها إزاء المواطنين
- أكثر فعالية في حل المشاكل
الإنجازات
في دجنبر 2011
- تحديد المواصفات الوظيفية
- إنشاء الموقع
- إيواء الموقع لدى وزارة الصناعة والتجارة والاستثمار والاقتصاد الرقمي
في مارس
- تطبيق تجريبي
- تقييم للمشروع
-
تعميم المشروع على جميع المقاطعات
مؤشرات النجاح
| الصنف | المؤشر | القيمة المستهدفة | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | ||
| الإنجاز | تصميم/إنجاز المشروع | 100% | |||
| الانتفاع | 3 | 30 | 100 | ||
| ارتياح المستعملين | نسبة رضا المواطنين بالنسبة لاستخدام الخدمة ( وليس معالجة الشكايات | 60% | 70% | 80% | |
| فعالية الإدارة |
نسبة رضا المواطنين بالنسبة لمعالجة الشكايات |
40% | 50% | 60% | |
