بوابة المستهلك
| تاريخ الانطلاق | مارس 2011 |
تاريخ الإنجاز |
مارس 2012 |
|---|---|---|---|
| صاحب المشروع | وزارة الصناعة والتجارة والتكنولوجيا الحديثة | ||
| السياق |
على غرار العديد من البلدان، يريد المغرب تطوير أداة للمعلومات و توجيه المستهلك و.في أعقاب اعتماد قانون حماية المستهلك، تطلق وزارة الصناعة والتجارة والتكنولوجيا الحديثة مشروع تنفيذ بوابة المستهلك. |
||
الأهداف
- إنشاء بوابة اخبارية ذات محتوى خاص و مجمع من مواقع ويب الخاصة بالشركاء
- إنشاء خدمات الاتصال عبر الإنترنت لتقديم الشكاوى
الفوائد المتوقعة
- توفير نقطة دخول وحيدة لحماية المستهلك
- شرح النصوص القانونية
- تسيير معالجة الشكاوي
يناير 2012
- توقيع اتفاقيات مع بعض الجهات المعنية
- نشر النسخة الأولى من البوابة )المعلومات القانونية، أخبار، ايداع الشكاوي(
- إنشاء البوابة
- التعاقد مع موفر استضافة خارجي
يناير 2013
- تطوير البوابة )إضافة محتوى الوسائط المتعددة، ونشر الدراسات، وغيرها(
- زيادة عدد الجهات المعنية
- دمج جمعيات حماية المستهلك في الجهاز
مؤشرات النجاح
| الصنف | المؤشر | القيمة المستهدفة | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | ||
| الإنجاز | تنفيذ بوابة المستهلك | فعال | |||
| رضا المستخدمين |
الرضا على محتوى البوابة - استطلاع على الانترنت الرضا على الآجال التي تتم فيها تغطية الشكاوي |
60% 50% |
80% 70% |
||
|
فعالية الإدارة |
متوسط الوقت اللازم لتغطية الشكاوي المرسلة عبر الإنترنت متوسط الوقت اللازم لتحديث المحتوى |
48 ساعة 48 ساعة |
24 ساعة 24 ساعة |
||
