Gestion des requêtes : Le Maroc "informatise" 24 de ses ministères

3 conventions de partenariat visant l’appui de la mise en place de solutions informatiques mutualisées permettant la dématérialisation des processus de gestion des requêtes et réclamations, de gestion des prises de rendez-vous ainsi que du traitement du courrier, ont été signées récemment à Rabat, entre les ministères de l’Education Nationale et de la Formation professionnelle; et de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie numérique.

Un communiqué conjoint des 2 ministères indique que la mise en œuvre de ces solutions, s’aligne avec les orientations royales annoncées dans le discours du Roi Mohammed VI, le 14 octobre 2016, à l’occasion de l’ouverture de la première session de la première année législative de la 10ème législature, et appelant à hisser la qualité des services de l’administration au niveau des attentes des usagers en améliorant la relation avec le citoyen et en généralisant les services de l’administration électronique.

Opérationnelle dans 24 ministères et établissements publics, la plateforme de gestion de réclamation permet au citoyen de soumettre une réclamation, éventuellement géo-localisée sur une carte, et de suivre son traitement par l’Administration, fait savoir le communiqué.

S’agissant du service de prise de rendez-vous en ligne, il a pour principaux objectifs de rendre l’administration plus accueillante, plus accessible et plus proche des citoyens qui peuvent réserver des rendez-vous par internet, par application mobile, par téléphone ou sur place.

Quant à la 3ème application, elle permet la dématérialisation du processus de traitement de courriers au sein de l’administration, souligne le communiqué, précisant que ce service est opérationnel dans 2 ministères et établissements publics et en cours de déploiement dans 7 autres administrations.

Le déploiement de ces solutions, développées par le ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie numérique, s’inscrit, par ailleurs, dans le cadre de la mise en oeuvre du programme « e-gouvernement » (e-gov) mis en place par l’Etat afin de moderniser les processus de l’administration, favoriser la bonne gouvernance et mieux servir le citoyen et l’entreprise, note la même source.

Et de rappeler qu’à travers la mise en œuvre de ces solutions, le chantier « e-gov » s’enrichit de nouvelles réalisations pour d’avantage d’efficacité, d’accessibilité, de qualité et de transparence du service public.

Source : Infomediaire Maroc