e-consulat
| Date début | Février 2008 | Date fin | Février 2012 |
|---|---|---|---|
| Porteur | Ministère des Affaires Etrangères et de la Coopération | ||
| Contexte |
La population MRE représente 3 millions de personnes et environ 2 millions d’actes par an. Certains citoyens font de longs trajets pour accomplir des démarches, qui peuvent impliquer plusieurs déplacements. Afin de répondre correctement à ces besoins, le MAEC a mis en place le portail e-Consulat. |
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Objet
- Réaliser un portail visant à offrir des services consulaires
- Fédération des sites consulaires Services consulaires en ligne (état civil, nationalité, actes adoulaires, certificats & attestations…)
Bénéfices attendus
- Amélioration de « l’expérience client » (moins de déplacements, procédure en ligne, suivi des dossiers…)
- Optimisation et automatisation des traitements des demandes (ex: 73’000 milliers de certificats de naissances traités automatiquement)
- Rationalisation de la masse salariale
Réalisations
A court terme : janvier 2011 :
- Enregistrement physique du citoyen pour créer son dossier électronique
- Prise de rendez-vous et commande des services consulaires en ligne
- Livraison des pièces par la poste
A fin 2013 :
- Paiement en ligne
- Livraison en ligne des actes n’exigeant pas de présence physique
- État Civil et nationalité (hors livret d’identité et d’Etat Civil)
- Certificats et attestations (résidence, bonne vie et mœurs, invalidité, avoirs en devise, certificat de coutume)
- Établissement de copies et traductions
Indicateurs de réussite
| Type | Indicateur | Valeur cible | ||
|---|---|---|---|---|
| 2009 | 2010 | 2013 | ||
| De réalisation | Nb de sites consulaires déployés | 0 | 4 | 141 |
| D'usage |
Nb de comptes électroniques créés Nb d’actes demandés par Internet |
0 0 |
1 000 000 500 000 |
3 000 000 3 000 000 |
| De satisfaction usagers | Temps passé par l’usager | 1,5 jour | 0,5 jour | instantané |
| D'efficacité de l'administration |
Délai de traitement des demandes (hors livraison) Effectif dédié au traitement des actes dématérialisés |
45 minutes N/A |
instantané 1200 |
instantané 1000 |
