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e-consulat

 Date début  Février 2008  Date fin   Février 2012
 Porteur  Ministère des Affaires Etrangères et de la Coopération
 Contexte  La population MRE représente 3 millions de personnes et environ 2 millions d’actes par an. Certains citoyens font de longs trajets pour accomplir des démarches, qui peuvent impliquer plusieurs déplacements.
Afin de répondre correctement à ces besoins, le MAEC a mis en place le portail e-Consulat.

Objet

  • Réaliser un portail visant à offrir des services consulaires 
  • Fédération des sites consulaires Services consulaires en ligne (état civil, nationalité, actes adoulaires, certificats & attestations…)

Bénéfices attendus

  • Amélioration de « l’expérience client » (moins de déplacements, procédure en ligne, suivi des dossiers…)
  • Optimisation et automatisation des traitements des demandes (ex: 73’000 milliers de certificats de naissances traités automatiquement)
  • Rationalisation de la masse salariale 

Réalisations

A court terme : janvier 2011 :

  • Enregistrement physique du citoyen pour créer son dossier électronique
  • Prise de rendez-vous et commande des services consulaires en ligne
  • Livraison des pièces par la poste

A fin 2013 :

  • Paiement en ligne
  • Livraison en ligne des actes n’exigeant pas de présence physique
  • État Civil et nationalité (hors livret d’identité et d’Etat Civil)
  • Certificats et attestations (résidence, bonne vie et mœurs, invalidité, avoirs en devise, certificat de coutume)
  • Établissement de copies et traductions

 

Indicateurs de réussite

Type Indicateur Valeur cible
2009 2010 2013
De réalisation Nb de sites consulaires déployés 0 4 141
D'usage Nb de comptes électroniques créés
Nb d’actes demandés par Internet
0
0
1 000 000
500 000
3 000 000
3 000 000
De satisfaction usagers Temps passé par l’usager 1,5 jour 0,5 jour instantané
D'efficacité de l'administration Délai de traitement des demandes (hors livraison)
Effectif dédié au traitement des actes dématérialisés
45 minutes
N/A
instantané
1200
instantané
1000