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Guichet électronique de commande de documents administratifs

 Date début Juin 2011  Date fin  Mars 2012
 Porteur Ministère de l’intérieur
 Contexte

Pour accomplir certaines démarches administratives, le citoyen est parfois obligé de se déplacer loin de son lieu de résidence, ce qui engendre une perte de temps et des frais non négligeables supportés par le citoyen.

Afin de pallier à ces problèmes, le Ministère de l’intérieur souhaite mettre en place un guichet électronique de commande de documents administratifs.

Objet

Mettre en place l’accès citoyen pour:

  • Passer une commande
  • Suivre une commande
  • Transmettre une réclamation

Mettre en place le back-office pour:

  • Suivre et indiquer le statut de traitement des commandes
  • Accéder à des tableaux de bord
  • Gérer les réclamations

 

Bénéfices attendus

Pour le citoyen:

  • Réduire les déplacements
  • Demander les documents administratifs 24/7

Pour l’Administration:

  • Améliorer son image de marque
  • Réduire la pression sur les guichets physiques

 

Réalisations

Octobre 2011

  • Spécifications fonctionnelles
  • Procédures organisationnelles
  • Choix des communes pilotes
  • Préparation des conventions de partenariat
  • Spécifications techniques
  • Réalisation de la solution informatique

Janvier 2011

  • Déploiement sur les communes pilotes
  • Signature des conventions avec les communes pilotes
  • Equipement des communes pilotes

Décembre 2012

  • Généralisation du déploiement
  • Signature des conventions avec le reste des communes
  • Equipement du reste des communes

 

Indicateurs de réussite

Type Indicateur Valeur cible
2010 2011 2012 2013
De réalisation

Réalisation du guichet Etat civil

 

Opérationnel

 

     
D'usage

Etat civil : % de commandes passées via le guichet par rapport au total (sur les communes déployées) 

15% 25%

40%

60%

De satisfaction usagers

Taux de satisfaction des citoyens mesuré par sondage 

  70% 80% 90%
D'efficacité de l'administration

Pourcentage de commandes donnant lieu à des réclamations 

10% 8% 6% 5%