Portail du consommateur
| Date début | Mars 2011 | Date fin | Mars 2012 |
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| Porteur |
Ministère de l’Industrie, du Commerce, de l'investissement et de l'Economie Numérique |
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| Contexte |
A l’instar de nombreux pays, le Maroc souhaite se doter d’un outil d’information et d’orientation des consommateurs. Aussi, et dans la foulée de l’adoption de la loi sur la protection du consommateur, Le ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies lance le projet de mise en œuvre du portail du consommateur. |
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Objet
- Mise en place d’un portail informatif, avec du contenu propre et du contenu agrégé depuis les sites des partenaires
- Mise en place d’un télé-service pour le dépôt en ligne des réclamations
Bénefices attendus
- Offrir un point d’entrée unique en matière de protection du consommateur
- Expliquer les textes juridiques
- Piloter le traitement des réclamations
Réalisations
Janvier 2012
- Signature de conventions avec quelques parties prenantes
- Déploiement d’une première version du portail (Information juridique, actualités, dépôt de réclamation)
- Réalisation du portail
- Contractualisation avec un prestataire d’hébergement externe
Janvier 2013
- Mise à niveau du portail (ajout de contenu multimédia, publication d’études, etc.)
- Extension du nombre de parties prenantes (PRECISER)
- Intégration des associations de protection des consommateurs dans le dispositif
Indicateurs de réussite
| Type | Indicateur | Valeur cible | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | ||
| De réalisation | Mise en œuvre du portail du consommateur |
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Opérationnel |
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| De satisfaction usagers |
Mise en œuvre du portail du consommateur |
60% |
80% |
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Satisfaction par rapport au délai de prise en charge des réclamations |
50% | 70% | |||
| D'efficacité de l'administration |
Temps moyen de prise en charge des requêtes transmises en ligne |
48H | 24H | ||
| Délai moyen d’actualisation d’un contenu | 48H | 24H | |||
